当一生的角色来敲门时：对克里斯汀·苏斯塔扎克的采访

据说，如果组织能找到高绩效、情感投入的员工来实现他们的目标，那就是幸运的。更幸运的是，当他们找到个人价值观与公司直接一致的员工，并成为公司真正的大使时。

谢里登负责对外关系的副总裁克里斯汀·苏斯塔扎克（Christine Szustaczek）就是其中一名员工。今年春天晚些时候，克里斯汀即将在多伦多大学担任领导职务，我有机会问她几个问题，关于谢里丹的特别之处，沟通如何促进该机构的成功，以及她对中学后的什么感到兴奋。

你在谢里登工作了10年，担任过几个不同的职位。谢里登是什么让你这么多年来一直受到启发？

谢里登是个很特别的地方。我们的规模足够大，可以被认为是我们家乡社区的支柱和我们行业的领导者，但我们的规模也足够小，可以成为学院式的、脚踏实地的和熟悉的。在一个以使命为导向的组织工作，周围有这么多对自己的职业充满热情的人，他们致力于帮助学习者茁壮成长，这创造了一种显而易见的能量和活力。MG游戏确实存在于我们的DNA中，它无处不在。我喜欢我们把MG游戏看作是一个创意引擎和创新的先驱。

我不确定这是否是因为我们的程序的应用性质，但这里有一个实验和试点新方法的许可。我们推出了一个Netflix真人秀电视节目，帮助将加拿大MG游戏官方网站带到百老汇，开发了加拿大首个学位，开创了全新的实践领域，并在COVID期间创造了我们行业闻未闻的退款保证。参与塑造谢里丹的故事是我莫大的荣幸。好故事从来都不缺，缺的只是时间。

我们不怕公开表达自己的信仰并推动系统性变革的事实也令人鼓舞。这是一项艰难而勇敢的工作，我很自豪能在其中扮演一个小小的角色。我非常幸运地得到了信任，承担了更大的范围和责任——首先是整合品牌、营销和传播团队，然后作为首席传播官加入PVP团队，最后担任副总裁对外关系组合，并将发展、校友关系、政府和社区关系纳入其中。我工作时总是觉得有重要的事情要完成，人们指望我做出贡献。我的成功是一个由聪明、有远见、高技能的专业人士组成的敬业团队的作用，我有幸每天与他们一起工作。他们不知疲倦地工作，以捕捉，定义和分享谢里登独特的标志和差异化与世界和培养与我们的社区的联系。他们的努力沟通谢里登的性格和建立产生善意的信任和尊重，并建立我们的声誉作为选择的目的地为中学后教育。我们在这里所做的是非常鼓舞人心的。

是什么让你决定寻找其他的机会？

当机会来临时，我真的没想过要离开谢里登。现在我要去加拿大唯一一个可能吸引我离开的角色。

我非常清楚，我在这里所做的工作是让我进入多伦多大学考虑范围的基础。我坚信，我们每个人都是自己未来的建筑师，我们可以拥有一切——只是不是一下子全部拥有。我在公共和非营利部门工作了30年，包括在MG游戏早期在多伦多大学工作了6年。我开始提前工作，并转向公共关系和战略传播管理，我真的觉得这是我真正的使命。我对自己担任的角色——志愿者还是有偿角色——都非常慎重，我知道每个角色都有重要的东西可以教给我。我真的很喜欢学习。这就是为什么我无法想象在教育机构以外的地方工作。成为谢里登社区的一员是一生的荣幸。它给了我信心、经验和愿望，让我把在这里学到的东西运用到更大的舞台上。

在您任职期间，沟通已发展成为一项经过深思熟虑、数据驱动和研究知情的基本管理职能。谢里登现在被公认为高等教育战略沟通的领导者。你能谈谈这种演变吗？

十年前我刚到谢里登时，我们在市场营销、品牌推广、媒体关系和活动方面投入了大量精力。我最初的职位是企业传播和对外关系总监，这是为了帮助谢里登与内部和外部观众就谢里登的优先事项进行沟通。我坚信，沟通不是一个组织说了什么，而是听众听到了什么，并受到启发去思考、感受或做些什么。因此，我不是只发布片面的信息，而是试图在我们的沟通活动中嵌入一种双向对话的方式，这样我们就能建立反馈循环，倾听并从我们的受众那里学习。

“我没有发布片面的信息，而是试图在我们的沟通活动中嵌入一种双向对话的方式，这样我们就能建立反馈循环，倾听并向受众学习。”

我认为公共关系是对组织与其不同公众之间关系的战略管理，通过沟通，达到相互理解，实现组织目标，服务于公众利益。这需要深入的组织倾听，并不断审视环境，了解对你所服务的人来说什么是重要的。这种模式要求在做出运营决策之前，将利益相关者的利益和关注带到组织决策者面前——在那里你有一席之地，并赢得了领导层的信任——并将组织的目的和基本原理带给利益相关者。其结果是丰富的知识和思想交流，为各方带来互利。这是良好公关的结果。这不是为了获得短期的交易性关注而进行宣传。它是关于建立理解、接受、支持和和谐。这是一种建立信任、尊重和长期关系的方法，反过来又会激发伙伴关系和善意——所有这些都为一个组织的可持续成功奠定了基础。这就是我们在工作中采用的方法，现在包括内部、外部和高管沟通、我们自己的媒体渠道、媒体关系、问题管理和社交媒体。

我们所做的一切都是基于基准研究、基线数据和对衡量的承诺，看看我们是否已经实施了我们所寻求的变革。它也得到了一些成熟的理论和框架的支持，比如关系管理理论，公众情境理论，卓越理论和自决理论等等。因此，我们的活动是建立在比“直觉”更深刻的基础上的，因为我们以前就是这么做的，所以推荐的方法会起作用。它们将我们的工作提升为一门应用社会科学，并有助于培养信心和尊重沟通在实现业务目标方面所起的作用。

你想对刚开始在谢里登工作的员工说些什么？你有没有什么建议想给谢里登的新员工，希望你刚入职时就能拥有？

参与进来。参加集会。在新生培训中提供志愿者服务。如果你不是面对学生的角色，所有这些都是加倍正确的。学生是我们所做一切的核心。找出对我们的学习者来说重要的是什么，以及我们能做些什么来改善他们的体验。在你自己的实践中，寻求反馈和加入将你与其他领域联系起来的大型项目的机会。寻找其他部门的人进行互惠的、同侪指导的活动。我们的校友利用他们在学习期间形成的深厚关系和网络来推动他们的职业发展。员工没有理由不能这样做。

你要去另一所大专院校了。现在安大略省的高等教育最让你兴奋的是什么？

目前，有很多公共话语质疑正规的高等教育和传统证书（如证书、文凭和学位）的必要性。有些人认为，他们不再需要进入或晋升劳动力市场，这些变化将使他们过时。我认为高等教育是永恒的。这就是为什么我是它的坚定拥护者。

教学法和课程将不断发展以保持相关性。但在更根本的层面上，高等教育机构的核心是让人们参与批判性思维，促进重要的讨论和辩论——在社交和数字媒体渠道充斥着半真半假、旨在欺骗和两极分化的言论的时代，这一点非常重要。

高等教育机构也是新知识的孵化器，是解决复杂社会问题和提高生活质量的发现的地方。高等教育课程使人们走上通往社会和经济利益的上升轨道，使他们能够在自己选择的领域得到有意义的就业，并为社区的福祉做出贡献。我是我们家第一代接受高等教育的人。它为我开启了我父母无法企及的可能性。现在安大略省的高等教育最让我兴奋的是，它仍然是我们光明、成功和文明未来的最大希望。

（为清晰和篇幅考虑，本文经过了编辑。）

在横幅照片中，谢里登副校长，对外关系Christine Szustaczek（左）与去年在戴维斯校区举办的改善国际学生体验峰会的组织者站在一起。在第二张照片中，克里斯汀与奥运会短跑冠军、前谢里登学生多诺万·贝利在拍摄谢里登2021年虚拟精神日活动。在第三张照片中，克里斯汀和谢里登大学的其他高管和管理人员与联合国难民事务高级专员菲利普·格兰迪（Filippo Grandi）一起庆祝一个新的运动员途径试点项目，该项目使三名难民运动员获得了在谢里登大学生活、学习和训练的高等奖学金。